なんだかなぁ・・・
地震後・・・
会社の同じ部署内で運営しているサポートセンターが被災に遭い、運用ができなくなったので、急遽主管を筆頭に部門内で臨時サポートセンターを立ち上げることになった。
が、、主軸となる人がおらず、元サポートメンバーだった人が先頭に立って指示を出したり判断したりしている。しかも、派遣。。
部署の上長なる人はサポートセンターを扱ったことがなく、ただでさえ日常の自分の担当もしきることができないのに、いきなり上から言われたから任命されたからはりきって頑張っている。サポートセンター立ち上がり当初から見ている私としては空回り状態。。
先週は臨時サポートセンター業務のお手伝いで終わり、今週も今日はお手伝いの続きをした。受付はできないから、受付票をシステムにインポートするためのデータ作成をひたすらする作業。ちまちました作業は苦にならないので何でも引き受ける。その前に、何か自分でできることがあれば、現業業務は自分で何とかスケジューリングをすれば良いだけなので構わない。それよか、臨時体制を捌くことが大事である。
たしかに、臨時だからきっちりした通常業務を求めるわけには行かない。お客様としても、臨時だからといってサポートセンターには変わりないので普通に問合せをしてくる。それに応えられればこれ幸い。臨時なので、あり合わせなんだよね。それでも、まかり通れるのならばやってしまおうという上長の考えの下に動いているので、大丈夫なんかな、、と思ったり、本来のサポートメンバーがあとから尻拭いをしないようにしなければならない。
そういういろんなことを気遣いながらなれない作業をこなしながら進んで来た今日まで1週間。
被災地のサポートセンターもライフラインの復旧が今週末らしいので、それまで頑張ろう!
復旧しても、すぐに通常には戻れないので、臨時体制は解散せずに引き続くだろう。それも仕方ない。
途中で放棄するわけにも、復旧したからそれまでよ、はい。なんて無責任なことはできないと思う。
ただ、それらを上層部が考えているかと言えばわからない。
上層部は上層部の考え。突発的判断だったりする。
ドラマじゃないけど
「事件は会議室で起きているんじゃない!現場で起きている!」と叫びたいもんだ。
あー 叫びたい!












